2019一九已经过半,但是国家依然在不断发展,母婴行业也在不断发展,各个城市的母婴生活馆一座座的建立起来。当然,竞争的压力也随之增加。所以,要想更好地运营一家婴儿游泳馆,不仅要不断拓展新顾客,还要想办法增加顾客的再次消费率。那么,应该如何与顾客建议良好的关系呢?这几个方法可以参考一下哦!
一、给予顾客应有的尊重
许多门店,认为自己是服务孩子的,而孩子又是未懂事的状态,所以,她们便觉得顾客消费后就算了,挣到一次是一次。然而,这种认知在这个时代过于肤浅,确实开店的最终目的就是为了赚钱,但不应该如此敷衍的去服务,如果顾客在购物时没得到应有的尊重,那么他们极大概率会选择另一家店消费。为了尽可能的与顾客成为朋友,Cai.S-Holley亲子印象这边建议门店把顾客的信息收集整理起来,以便更好的研究顾客的消费方向,针对性地增强服务质量。
二、提高专业性
对于母婴生活馆来说,顾客消费的生命周期相比其他产品短很多,因为我们提供的产品是无形的服务。因此,我们要求自身以最专业的水准招待每一位顾客,尤其是对那些还在发育的孩子,我们承诺店内的员工会对他们更细心,更温柔,就像对待亲身孩子那样呵护。
我们还建议各个门店增加自己的特色,让门店在激烈的竞争中能够脱颖而出此外,在收集顾客意见的同时,也可以观察其他同类型门店的优势;当然,也可以向品牌总部咨询经营建议。
三、注重员工
员工是门店能否使得顾客再次消费的一个重要因素,许多经营者很容易忽视这一点,他们觉得自己是店长,就是高人一等,有些甚至让员工天天受气。试问,一个人经常生活在压抑的环境下工作,能忍受得了么?对员工应该像家人一样,在严格要求员工的同时,也要对员工给予关怀。这样,员工才会更热爱这份工作,才会以更专业的态度去服务顾客。这样,顾客再次消费的几率才会更高。
其实,增加顾客的再次消费率并不难,加盟到Cai.S-Holley亲子印象,各种经营方案,定期提供,让你轻松经营。